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Cours Offerts (Certifiés MQA)

1.    Operations des centres d’appels

Des formateurs de CSL, certifiés par la MQA,  dispensent un cours de 90heures à ceux disposés à travailler dans le secteur des centres d'appels. A l’issue de la formation, les candidats se familiarisent avec le principe de base du service clientèle, les compétences requis d’un téléagent et la langue utilisée dans les centres d'appels.

2.    Service client au personnel de première ligne

  • Communiquer avec les clients
  • Service clientèle
  • Compétences téléphoniques
  • Gérer les clients difficiles

3.    Communiquer avec les clients face à face

  • Le processus de communication
  • Langage corporel
  • Communication verbale
  • La capacité d'écoute
  • Gérer les clients difficiles

4.    Communiquer avec les clients au téléphone

  • Compétences téléphoniques
  • Protocole téléphonique
  • Gérer les clients difficiles