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Externalisation

CSL offre en B2B et B2C un éventail complet de prestations:

1. La Gestion du service client: Service d’assistance téléphonique/ assistance commerciale/ assistance technique/ gestion de réclamation

2. Télé-enquêtes et sondage :Nous réalisons des enquêtes téléphoniques et sondages afin de mieux connaître les attentes de vos clients; mesurer la satisfaction de vos clients; identifier de nouveaux marchés; positionnement de votre entreprise et de vos produits par rapport à la concurrence; enquête et relance par télémarketing suite à vos événements : salons, expositions, congrès (achalandage, profil de la clientèle, etc.).

3. Télémarketing et Télévente : Lancement de nouveaux produits/services, mise en avant d’offres promotionnelles, campagnes d’informations ciblées, téléprospection sont autant de campagnes de télémarketing que CSL réalise pour ses clients sur du BtoB et du BtoC. De plus, CSL met à votre disposition des ressources humaines qualifiées, répondant à vos attentes et besoins en termes de force commerciale (pour la télévente). 

4. Prise de rendez - vous : Nos solutions de prise de rendez-vous qualifiés consistent à alimenter les agendas de vos commerciaux selon leur emploi du temps quotidien, hebdomadaire, mensuel, etc. afin d'augmenter votre présence sur le terrain et de développer votre chiffre d'affaires. Un rendez-vous qualifié à partir de vos propres critères de prospection permet d'améliorer sensiblement le taux de transformation de votre force de vente sur le terrain.

5. Service de Recouvrement / Recouvrement de créances : CSL met à votre service une équipe expérimentée de spécialistes du recouvrement amiable afin de traiter les impayés pour que vous puissiez concentrer sur ce qui est essentiel pour vous : productions, vente de vos produits ou de vos services.

6. Prospection et Qualification de fichier : CSL met à jour l’ensemble des noms de décisionnaires (ou contacts), adresse postale, email, numéro de téléphone etc, afin d’optimiser la qualité des bases de données clients, améliorer la joignabilité de vos prospects et maximiser les taux de transformation.

  • Gestion de bases de données:
      • Saisie de données/ mise à jour/ maintenance
      • Qualification de base de données

7. Opération Back Office : Nos agents du back-office est chargé des fonctions administratives (actions de marketing direct telles que les emails, l’envoi de commandes, la préparation de factures etc). 

8. Formation en centre d'appels : CSL offre des cours en centre d’appels certifié Mauritius Qualifications Authority (MQA). Les axes de formation couvrent la relation client et télémarketing de base aux jeunes de niveau BAC/HSC ou en dernières années du cycle secondaire.

9. Continuité de service : En cas d'incident, catastrophe naturelle, d'indisponibilité de votre site, CSL permet de renvoyer vos appels vers un site de secours. Vos clients, partenaires, fournisseurs continuent de vous joindre en toute occasion.

10. Hotel Call Centre : c’est le concept « PLUG & PLAY » qui permet aux centres d’appels et petites/moyennes entreprises de louer des positions staffées ou non staffées sans aucun investissement d’infrastructure.

11. Gestion de réseau sociaux : CSL s’engage a vous offrir des web conseillers responsable au quotidien de la gestion et de l’animation de vos pages sur les médias sociaux. 

12. Télé-sécrétariat : Ce service est proposé aux petites et moyennes entreprises et professionnels mauriciens. CSL, à travers ce service de télé-secrétariat, gère le calendrier et les rendez-vous de ses clients tout en offrant un service de permanence téléphonique.

13. Consulting : La mise en place des centres d'appels : CSL agit en tant que consultant auprès des clients Africains qui souhaitent développer leurs activités de centre d’appels et d’externalisation.