Infrastructures

CSL a effectué la mise en place d’un centre de contact sur le système ‘IPCC Enterprise Platform’ en intégrant des fonctionnalités multicanaux pour les appels entrants et sortants.

Le centre de contact est basé sur la téléphonie IPBX de Cisco, qui s'intègre avec le système de gestion de centre d'appels à travers l'interface CTI.